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平安车险连续四年蝉联中国顾客满意度第一

广西新闻网4月22日讯(通讯员 刘艺婷)近日,由中国标准化研究院主办的“2015年中国顾客满意度”调查结果揭晓。在汽车保险客户满意度评比中,平安车险以总分77.8,领跑全行业,连续第四年荣登中国顾客满意度调查汽车保险类产品榜首。

主办方表示,平安产险凭借科技实力、领先的服务水平和品牌影响力,得到了广大车主的一致信赖与好评。刚刚过去2014年,凭借服务创新、快速理赔的差异化优势,平安车险业务在诸多评比中成为中国车险服务的“第一品牌”。

据悉,平安车险2014年保费收入首次突破1000亿元,中国有超过四分之一的个人车主选择了平安车险服务。 平安全年共处理车险赔案超1400万起,95%以上的万元以下案件实现1小时内赔付,理赔效率、服务体验、客户满意度均处于领先水平。

中国顾客满意度调查是由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心联合设计推出的,自2003年起投入应用,该评测方法成为国内唯一通过国家级鉴定的顾客满意指数测评方法。在汽车保险的调查中,平安车险在品牌形象、性价比、满足需求程度、服务态度、合同条款合理性、理赔程序、理赔速度等7项指标中全部获得五星好评,在参与调查的品牌中大幅领先。

平安产险表示,一直以来客户服务都是平安产险经营的出发点和落脚点。平安产险将继续凭借强大的科技实力,为客户打造最优体验的服务,实现客户首选的品牌目标。

关于中国平安

作为中国第一家股份制保险企业,中国平安以“建成国际领先的个人金融生活服务提供商”为方向,目前已发展成为融保险、银行、投资等业务为一体的综合金融服务集团。截至2014年6月30日,平安寿险销售人员突破60万名,约20万名正式雇员,并拥有超过8000万的客户。集团总资产达人民币3.8万亿元,归属母公司股东权益为人民币2,064.88亿元。从保费收入来衡量,平安寿险为中国第二大寿险公司,平安产险为中国第二大产险公司,平安养老险为中国第一大养老保险公司;旗下平安银行为国内首家股份制银行,2014年上半年实现净利润100.72亿元,总资产达2.14万亿元;包括信托、证券、资产管理等在内的投资业务也是中国平安重要的业务支柱。此外,中国平安积极开拓包括陆金所、万里通、网上车市、网上房市、第三方支付等在内的互联网金融业务,并在规模与用户数方面显著增长。

中国平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000强”中名列第62位;在美国《财富》杂志“全球领先企业500强”中名列第128位,并蝉联中国内地非国有企业第一;除此之外,在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中名列第77位。

作者:刘艺婷